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제목 : 자주 묻는 질문
작성자 (ip:)
  • 작성일 2017-08-02 23:05:05
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  • 조회수 8898
평점 0점

[자주 묻는 질문] 페이지를 방문해주신 분들은

평소 배려심이 깊은 분들이실거예요

바로 질문부터 하지 않고
궁금한 사항을 스스로 해결해보고자 하신 점, 진심으로 고맙습니다
배려해주신 마음 잊지않고
생산지 점검과 정직한 운영에 더욱 힘쓰겠습니다.

해당 페이지를 보고도 궁금증이 풀리지 않으셨다면
망설이지 말고 질문 남겨주세요
확인하는대로 생산지에 확인하여 신속히 답변하겠습니다. 고맙습니다.


* 고객센터

게시판 문의가 가장 빠르고 정확한 답변이 가능합니다

주문확인 및 운송장 번호가 전송되는 일반 전화번호는
[문자발신전용]으로만 사용하고 있습니다

외부에 있을 때가 많고

대부분의 질문이 생산지에 확인요청을 해야하는지라

바로 전화를 받으면 일처리가 더 느려져서 운영에 어려움이 많습니다요 ^^;

평일10시-6시에는 사촌동생이 거의 실시간으로 게시판 답변을 돕고 있어요 히히
저는 낮에는 생산지 방문을 하고, 주로 밤에 일처리를 하고 있습니다


* 왜 합배송이 안되나요

다람쥐장터의 모든 상품은 각각의 생산지에서 배송됩니다
각각의 상품을 발송하는 지역이 달라요
어떤 것은 경남 산청에서 어떤 것은 경북 안동에서
어떤 것은 경기 여주에서 등등...지역이 달라요 ^^;;


* 주문 당일 외에는 취소 및 변경이 불가한 이유

원활한 주문서 전달과 생산준비 그리고 수량파악을 위해
주문 당일 밤12시를 기준으로 주문서를 정리합니다.
제가 포장하는 것이라면 밤을 새서라도

고객님들의 요구에 따라 출력된 택배송장을 찾아내서 취소 및 변경해드릴 것 같아요 ^^;
그러나 제가 아닌 생산지에서 포장을 하시고 각 생산지에서 발송을 합니다

건강한 먹거리 [생산]에 집중하셔야 하기 때문에
주문 당일을 제외하고는 취소 및 변경이 안되는 점 너그러이 이해부탁드려요.
이 점에 고개 끄덕끄덕 해주실 수 있는 분들만 구입해주시면 좋을 것 같습니다.
생산지에서 출력된 택배송장 중 한장만 따로 찾으시려면
시간이 엄청 소요되고 결국 전체적인 생산지연 / 발송지연으로 이어지며
모두에게 피해를 끼치게 됩니다.


* 카테고리

다람쥐장터 : 다람쥐장터에 대해 알 수 있는 설명들 (처음 오신분들은 꼭 읽어보세요)

일주일장터 : 판매중인 것들

편지왔어요 : 생산자분들의 편지

사생활공유 : 제 이야기와 일상 (가장 인기 카테고리♥)

장터소식통 : 장터의 각종 알림들

장터역사관 : 판매 마감된 것들, 다른 계절이 되면 진행하는 먹거리


* 발송일

상품명 옆에 적혀 있으며, 로그인 후 확인할 수 있는 my page 또는 메일로 발송된 주문서에서 주문하신 시점의 발송일을 확인가능.


* 현금영수증

무통장입금하신 분들은

마이페이지에서 주문번호를 클릭하여 상세 주문내역에서

현금영수증 발행버튼을 클릭하시면 됩니다 .

(입금후 일주일이내에만 발행 버튼이 보여집니다)

더 자세한 설명은

http://www.jungheejung.com/product/detail.html?product_no=416&cate_no=44&display_group=1

(배송메세지에 적어주시는 것은 제가 일일이 확인하지 못해요)


* 제주도 주문
제주도는 배송이 이틀 이상 소요되므로 신선도를 보장할 수 없어요
냉장, 냉동 식품의 주문을 말리고 싶습니다용. 
저도 제주도에 살아봤고
제주도 너무 좋아하는데 이런 말씀 드리는 것 자체가 죄송스러워요
그럼에도 주문을 하시는 분들이 계신데 ^^; 변질에 대한 책임을 질 수가 없어요


* 적립금 / 포인트

장터는 적자를 면할 최소한의 수수료 (대부분 몇백원)만으로 운영되는지라
적립금을 드릴 수가 없어요 ^^;
포인트 및 적립금은 그냥 카페24의 기본적으로 세팅된 기능이라 따로 없앨 수가 없고요
매달 후기 이벤트를 통해 열명 또는 그 이상의 분들께 적립금 만원씩을 지급하고 있숩니다 헤헤


* 발송되었다는 문자를 받았는데 아직도 택배가 도착하지 않았어요
적어주신 주소와 핸드폰번호 그대로 엑셀파일로 변환되어 택배송장이 출력되니
my page 에서 주문자 주소와 연락처를 다시 한번 확인해주세요
=> 안타깝게도 주소가 잘못 기재되어 발송 되었을 경우,
해당지역 택배아저씨에게 전화하셔서 말씀하셔야 해요
(운송장번호로 조회하면 지역사무실 또는 기사님 연락처가 보일거에요)

주소를 잘못 기재하신 경우엔 장터에서 할 수 있는 일이 없어요...


* 주소도 제대로 기재했는데 물건을 수령하지 못했고

운송장번호로 조회해보니 배송완료로 나옵니다.

많이 당황스러우시죠 토닥토닥
운송장번호가 부여되어 상품이 발송 된 뒤에는
택배사에서 처리가 되고 있는 것이라서
생산지와 장터에서도 확인 할 수 있는 것이 운송장번호로 조회해보는 것 밖에는 없습니다.
상품을 수령하는 '당사자'가 아니라서 대신 무얼 해드리고 싶어도

택배회사에서 잘 확인해주지 않으시고요
당사자가 전화해야 확인이 된다고 말씀하시는 경우가 많습니다.

고객님께서 먼저 알아보신 다음에 게시판에 글을 남겨주시면

장터에서도 발송지 택배사와 생산지에 연락하여 조치를 취해볼게요


* 비밀번호

다람쥐장터는 카페24 쇼핑몰 시스템을 그대로 사용합니다.

회원가입에 관련된 부분도 세팅된 그대로 사용하는 것이라 제가 수정하거나 바꿀 수 있는 것이 없어요,

관리자에서도 고객님들의 비밀번호는 확인되지 않습니다.

회원가입시 주민번호를 수집하지 않으므로

다시 가입하시거나 비회원으로 주문하시길 권해드립니다.

나중에 단골 고객님 대상으로 등업 및  이벤트가 있을 경우

비회원으로 주문하신 내역도 반영하겠습니다

비밀번호 형식은 영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자 입니다



+
서로 이해하고 함께 웃는 다람쥐장터가 되었으면 합니다.

저역시 소비자와 생산자님들께 이익과 혜택이 돌아가게끔 운영하겠습니다


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